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嘉兴:物业公司要评“红黑榜” 业主将有更多的话语权

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发表于 2017-8-17 00:23:37 | 显示全部楼层 |阅读模式
“买房一阵子,物业一辈子”,如今,这句话挂在了越来越多人的嘴边。一个好的物业,会为你的生活带来许多便利。而一个“坑爹”的物业,不仅会给你的生活增添许多麻烦,还会让你花上不少冤枉钱。因此,除了价格、地段、开发商之外,当下,市民买房也普遍开始关注物业。

怎么去评判小区物业的好坏呢?在近日举行的南湖区物业服务企业监督考核办法部署会上,南湖区住建局正式发布新版《南湖区物业服务企业监督考核办法(试行)》(以下简称《办法》。《办法》不仅细化了对物业企业的考核内容,更提出了“质价相等”原则、“红黑榜”制度等,让考核形式更公平,考核结果更具约束力。

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优秀物业让楼盘如虎添翼

在日常生活中,你肯定听到过业主拒交物业费、物业和业主发生冲突等事件,不少业主对于小区的物业管理颇有微词。

南湖晚报“房产灵灵灵”微信群内,也有网友向记者反映,不少物业公司提供的服务不尽如人意。比如,物业还停留在提供保安、保洁及设备运转维护服务的初次层面,缺乏专业人才。与之相对的是,部分业主不按时交物业费,使得物业公司资金不足,无法正常开展工作。

嘉兴学院商学院副教授张建华表示,好的物业服务已成为楼盘保值增值、增强竞争力的重要因素,“现在品质楼盘都会引进服务更好的明星物管,品牌物业与品质项目强强联合已经成为一种趋势。对于开发商来说,一个有品质的楼盘配上良好的物业服务,简直是如虎添翼。”

为了切实加强南湖区住宅物业管理工作,有效提升物业企业服务水平,推动物业企业考核的公平公正,促进业主与物业企业互相监督、互相理解,2014年10月,南湖区出台了新的《住宅物业管理服务考核办法(试行)》(以下简称《考核办法》)。近几年,南湖区每年都会公布物业企业考核结果,今年年初公布的结果显示,在商品房小区中,建银物业、东菱物业、佳源物业位列前三甲;在老住宅小区、拆迁小区中,东栅物业、烟雨物业和大树物业位列前三甲。

业主有了更多话语权

南湖区住建局正式发布新版《办法》,与旧版《考核办法》相比,两者有何差别呢?

记者昨天将两者对比后发现,《考核办法》仅考核物业服务项目,《办法》则采取“项目+企业”的双重考核机制,进一步细化了考核内容。《办法》中,南湖区物业服务项目日常考核包含了基础管理、房屋管理、公用设施设备维修养护、公共秩序维护、环境卫生管理、绿化养护管理、服务效果七大类31项内容;物业服务企业年度考核内容则主要包括依法经营与市场秩序、企业资信与内部管理、企业满意度评价等四大类20项内容。

考核分为“项目半年度考核”、“企业年度考核”、“年度综合评定”,物业服务企业年度综合评定分总分100分,物业服务企业年度综合评定得分=物业服务企业项目年度考核得分×50%+物业服务企业年度考核得分×50%+加分项目。

记者从南湖区住建局物管科了解到,在制定考核内容时,他们更注重物业管理与城市文明创建等中心工作相结合,并尽可能满足业主的合理诉求。比如,在对服务项目的日常考核中,将发现违建及时劝阻、及时上报等内容纳入考核中;在对物业企业年终考评时,业主满意度一项就占到了总分的20%,换句话说,以后物业干得好不好,业主有了更多话语权。

目前,南湖区拥有物业管理的小区(项目)150多个,它们中有高档楼盘,也有拆迁安置小区。为了让这一考核制度实现全覆盖,并做到考核公平、公正,考核时将以业委会与物业公司签订的物业服务合同为基准,突出“质价相等”原则。“简单来说,就是业主付了多少钱的物业费,就应该享受相应的物管服务。今后物业公司想‘优价’,必须先‘优质’,这也成为倒逼物业公司提升服务质量的有力抓手。”南湖区住建局物管科的相关负责人说。

年终考核结果报喜也报忧

记者从《办法》中获悉,今后,每年南湖区将择优评选出不超过8家物业企业为“南湖区年度优秀物业企业”,其中管理服务老住宅小区、拆迁安置小区的物业企业各不少于1家。值得一提的是,以往我们对物业公司的年终考核常常是报喜不报忧,而随着《办法》的出台,南湖区将对“不作为”或“少作为”的物业公司动真格。

“根据考核结果,我们将发布物业企业‘红黑榜’。”南湖区住建局物管科的相关负责人介绍,对年度考核优秀的物业企业依旧发布“红榜”,实行奖励;对考核中出现的扣分事项和存在的问题,考核单位会同时下发《南湖区物业服务企业检查考核责令整改通知书》,督促整改落实。

记者采访了解到,有8类行为的物业企业,经南湖区物管领导小组审定后,将在行业内列“黑榜”通报,包括:物业服务不到位,在检查考核中被责令整改,但整改不到位或出现经常性反弹;考核(综合评定)为不合格;交办事项怠于及时落实;发生有影响的责任事件;业主投诉较多或形成业主集访、重访;被相关部门处以行政处罚;违章装修和违法搭建等劝阻、上报不及时,造成物业管理区域内违章搭建数量较多被新闻媒体曝光;需要通报的其他事项。

据悉,被列入“黑榜”的物业服务企业,自接到通报起10日内必须落实整改,并提供整改报告。未在规定时间内落实整改的或拒不整改的,将取消下一年辖区内前期物业管理招投标资格。

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